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ServiceNow Certified System Administrator 認定 CSA 試験問題 (Q446-Q451):

質問 # 446
A REQ number in the Service Catalog represents...

A. the stage.
B. the individual item in the order.
C. the order number.
D. the task to complete.

正解：C

質問 # 447
An IT user calls the service desk because they need to work on task records. All they can see is Self Service on their homepage when they login to the ServiceNow instance. What issue could explain this?
Choose 2 answers

A. Their user account failed LDAP authentication
B. Their user account was not approved by their manager
C. Their user account is not logged in properly
D. Their user account does not belong to any groups, which contain the itil role
E. Their user account does not have itil role

正解：D、E

解説：
In ServiceNow,rolesdetermine what users can see and do within the platform.
The IT useronly sees the Self-Service homepageinstead of the full ServiceNow interface, including task records.
This suggests that their accountdoes not have the necessary role(s) to access task records.
Issue:Why the Correct Answers?D. Their user account does not have the itil role Theitil roleis required to work with ITSM task records (e.g., Incidents, Problems, Changes).
Without this role, usersonly have access to the Self-Service portal.
E: Their user account does not belong to any groups, which contain the itil role Even if a user is not directly assigned theitil role, they can inherit itthrough a group membership.
If theiruser account is not part of an ITSM-related groupthat has theitil role, they will not be able to access tasks.
A: Their user account failed LDAP authentication #Incorrect
If LDAP authentication failed, the userwould not be able to log in at all.
In this case, theyare logged in but only see Self-Service, meaning authentication is not the issue.
B: Their user account is not logged in properly #Incorrect
If the login was incorrect, they would belogged out or receive an error message.
The issue here isa lack of permissions, not a login failure.
C: Their user account was not approved by their manager #Incorrect
Manager approval is not required for standard ITSM roles and access.
Why Other Options Are Incorrect?
User Roles in ServiceNow
Assigning Roles and Group Memberships
Official ServiceNow Documentation Reference:

質問 # 448
When looking at a long list of records, you want to quickly filler, to show only those which have Shon Description containing email How might you do that?

A. Click List Magnifier to expand column search, on Short Description, lype *email, click enter
B. Click List Magnifier to expand column search, on Short Description, type "email, click enter
C. On Search box, select text, type email, click enter
D. Click List Magnifier to expand column search, on Short Description, type email, click enter

正解：B

質問 # 449
What is a way that you can mark a knowledge article for review?

A. Bookmark
B. Review
C. Flag article
D. On Hold

正解：C

解説：
In ServiceNow, knowledge articles can bemarked for reviewusing the"Flag article"feature. This allows users toindicate issuessuch as outdated content, incorrect information, or necessary updates.
Users can flag an articleif they believe it needs review or corrections.
The flagged article appears in theKnowledge Management Dashboard, where knowledge managers can track flagged articles.
Knowledge managers or owners canreview flagged articlesand make necessary updates or retire them if needed.
How the "Flag Article" Feature Works:
B: Review# No such option exists in ServiceNow for marking an article for review. However, knowledge managers can schedule article reviews manually.
C: Bookmark# Used tosavefrequently accessed articles for personal reference but does not indicate that the article needs a review.
D: On Hold# Applies to workflows or approvals but is not a method for marking an article for review.
Why Other Options Are Incorrect:
ServiceNow Documentation:Flagging a Knowledge Article
CSA Exam Guide:Covers theFlag Articlefunction as a key feature in Knowledge Management.
Reference from CSA Documentation:Thus, the correct answer is:
A: Flag article

質問 # 450
Which one of the following statements applies to a set of fields when they are coalesced during an import?

A. If a match is found using the coalesce fields, the system creates a new record
B. If a match is found using the coalesce fields, the existing record is updated with the information being imported
C. If a match is not found using the coalesce fields, the existing record is updated with the information being imported
D. If a match is not found using the coalesce fields, the system does not create a Transform Map

正解：B

質問 # 451
......

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